我来自黑龙江省偏远的北疆煤城双鸭山市，在2005年为了脱贫，离开家乡进京打工，从事家政服务工作。我一手拉一个拉杆箱，一手拎个包，背个双肩包，城市人称呼我们是“拎包族”家政工人。 那时北京的家政公司收取家政工人的服务费是每月工资的20%，按月收取，也被称为“月收”。工作人员介绍一个家政服务员上户，家政公司奖励介绍费50～100元。 记得在2011年的一月份春节前，我经家政姐妹介绍，来到马脸道的太甲峰家政公司找工作，一进公司就看到门上写着：保管好自己财物，丢失公司概不负责。 客服店长很客气地介绍公司的收费程序：“一年只交一次的服务费，是工资的20%。”我想，比起别的家政公司一个月一扣的服务费，还是便宜些。 “自办健康证，洗澡20分钟内10元；住公司，铺地垫盖被子，费用一年是50元；宿费一天一结，睡床10元，地垫5元。如果有了客户，会优先推荐，上户费是50元；试用期一星期内免费换，超过一星期换户费是50元。” “洗衣服按大小收费，2～10元；洗脸刷牙的用水费每天1元；如果是夏天，空调费每天每人加5元。“ 没过几天，就有客户在这家公司的网络平台上找住家阿姨照顾小孩。客服说要求春节期间不回家，我过年就不回家，所以就交了50元的“优先”推荐费，又交了一年的服务费，李店长就把我“推荐”过去了。 每到春节前都是“用工荒”期，家政公司的单会比平时要多些。店长帮我拿着箱包，和我一起去客户家上门签单。签完单，李店长收了一年服务费1580元。
  客户家的小宝宝九个多月。宝妈是吉林人，从事教育方面的工作；宝爸是山东人，是北大毕业的，在国企公司任部门经理。 客户家的房子不大，68平米，二居一卫，卫生比较好做。孩子姥爷，七十多岁，和宝爸住一小居室，两个单人床。我和宝妈住在大居室，一个大床。 我每天尽心尽力地照顾着宝宝，洗尿布、为宝宝清洗身体、给各种宝宝用品消毒。有时候，我还会给宝宝讲故事书、唱儿歌、读古诗。 晚上，给宝宝洗完澡后，我都会给孩子做抚触按摩。一直到晚上九点钟哄宝宝睡觉了，我才能休息。凌晨二点或三点左右，我要起床给宝宝冲奶。 工作虽然辛苦，但并不是全部的活都要我一个人干，客户一家人都会帮忙。没做几天，我就收到李店长的短信：“如果这家干的不顺心，一周内回公司免费换。” 宝妈也接到李店长的电话，她喜欢免提接听电话，所以我也能听得到：“阿姨行不行？如果干得不行，一周内免费换，超过七天后要收取50元的换户费。” 客户回答：“阿姨工作很好。” 春节期间有法定假日，我都没休息，客户给了一千元。 宝宝一天天地长大，转眼就一周岁了。我扶着孩子小手，孩子都能自己走路。宝宝健康成长，客户一家人都很高兴。 孩子姥爷夸我做饭好吃，尤其是包子、饺子、烙饼夹酱牛肉、酱肘子。他们说我做的酱肉比市场买的好吃，馅饼、炸酱面也做得很棒。我还给他们做家乡的美食：西红柿牛腩烧土豆块、红烧排骨炖豆角、红烧肉、豆角焖面、东北的凉拌菜、肉皮冻等等。 虽然工作忙碌点，但看到小宝贝一天天地长大，我就很开心。 不知为什么，我每个月都能接到李店长发来的短信：“公司又有新的客户来面试，你回来换户吗？” 有时，我还能听到李店长打电话给客户：“阿姨工作怎么样？如果不好，公司还有新来的员工可以换。”客户说：“挺好的。”
  “五一”国际劳动节有法定假日，我就休息了两天，与公司的姐妹们去逛街、逛公园。 5月3号的早上，在回客户家的路上，我接到李店长的电话，让我收拾箱包回公司，下午面试新客户。9点钟，我到了客户家，客户就通知我下户，结算工资。 我说：“你们今天通知我下户的，‘五一’法定假日，应该有我一天的工资吧！”宝妈又给了我一百元，我还要交50元的换户费。 我收拾完我的衣服，一手拉着拉杆箱，背上双肩包，手上拎个包。正准备离开，孩子的姥爷走过来说：“我把你送到公交车站吧！”我说：“谢谢你了。” 在路上，老人说：“我不知道她们要换你是什么原因？你干得挺好的，但昨天你们公司派来一个新的。” 我回答说：“干我们这个行业的，今天是你在这里工作，也许明天就不是你了，这个职业就是这样的，在你不知情的情况下，公司安排人来，客户说让你走就得走，习惯了就不稀奇了。” 我知道这种情况是不用任何理由的。对于从事家政服务行业的人来说，遇到这种情况简直就是家常便饭。习惯了这个职业，就要准备着随时都有可能失业，也随时准备着家政公司的“召唤”，签新单换新客户。总之，干一天就混一天的工钱。 我回到家政公司后，与三个家政姐妹共同面试了一个新客户。客服要求阿姨住在家里，普通话还要标准的。她让我们每个人都唱首儿歌，再念首唐诗。 我是高中毕业，还会点英语，教小孩还是没问题的。最后，客户选择和我签单，交一年1580元的服务费。不到半年时间，我又为家政公司增添了一笔经济收入。 签完单，我又拎上箱包，坐上客户的宝马车，继续干住家的家政服务工作。
  如果是阿姨工作干的不好，客户可以给家政公司打电话要求换人。可是家政公司客服却主动给客户打电话，就是为了让客户频繁换家政工，好收取更多换户费。她们同时还给家政服务人员发短信问：是否回公司再换新客户？也是为了给家政公司多签新单，并收取新的客户服务费。 当走进家政公司时，我们就早已掉进家政公司设计好的“坑”中。我们是一群行走在“坑”中的劳动者，无论怎么走，也走不出那些陷阱。为了脱贫，我们不得不干，只能在“坑”中继续行走。 这是一场家政公司操纵客户和家政工人的游戏。从事家政服务工作这么多年，我基本上摸清了这些游戏的套路。

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