河南新乡市的李先生2022年1月19日在多多买菜花费了92.14元订购了7-8样食品，李先生介绍，因为疫情，“货物几天都没有送出”，因此门店让李先生申请退款，李先生申请退退款后，“购物车里其他都退了，只有一个广西糖心柿饼不退，不退的原因上面也不也清楚”，李先生称，自己买了五盒柿饼共33.45元，都退款失败，然后柿饼订单状态突然变成了已提货。

李先生把“没收货没退款，订单变成‘已提货’”的情况向门店工作人员交代清楚后，“他们说没有送”并把送货员的手机号给了李先生，让李先生自行联系处理。“可是送货员微信不回，电话打不通，联系不上。”

李先生投诉称，平台没有提供客服电话，商家也不处理这件事，他要求商家，平台或者送货员尽快给自己一个说法，并把货款退给自己。

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