2022年1月26日，广东深圳市莫小姐花费7088元购买了阿卡索的外教一对一网课，共390节课时，对方未出具发票。2022年1月26日至2022年2月9日，莫小姐子持续两周约不到中意老师的课程。莫女士投诉称，“他们安排的其他老师上课质量太差，与之前试听课程老师的质量差别极大，体验感非常差，根本达不到购买课程时的约定和预期。”莫女士因此想要退回没上完的课时费。

2022年2月6日到2022年2月9日，莫女士一直在联系阿卡索的官方客服电话、微信人工客服和课程销售顾问。莫女士表示，阿卡索官网客服一直没有接电话，“及即使接通了也马上挂掉”，微信端客服“也不正面处理退费问题，一直是让等待”莫女士找到阿卡索课程销售顾问处理退款事宜，被销售人员以”没有权限，无法处理“拒绝。莫女士投诉称，她多个渠道联系客服，希望办理退款，但是最终没成功。

莫女士希望阿卡索尽快给她办理退费，把没有学习的课时费退还给自己。

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