2022年2月14日浙江省温州市的吴先生通过邮政快递寄送了一个IPAD去往徐州。吴先生表示，2月18日物品送达后，收件人反馈IPAD在运输途中内屏碎了。吴先生得知消息后，当即给EMS打电话申诉了这一情况，EMS客服回复称，1-2个工作日会给吴先生一个答复。2月22日吴先生见没有客服答复自己，他主动联系客服询问有关情况，“客服还是跟我说在核实中。”对此，吴先生表示，他希望EMS尽快给自己赔偿IPAD 破损损失。

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