广东惠州市黄女士投诉称，她于2022年4月18日，通过某线上平台的雷鸟旗舰店花费2600元购买了一台型号65s515c pro的雷鸟牌液晶电视；4月19号黄女士签收电视；30号她拿出电视挂上墙面使用，开机后发现屏幕一角出现了黑屏现象，黄女士称，自己在收货后，电视并没有发生磕碰，“我怀疑屏幕是之前就碎裂了。”

　　为此，黄女士联系了雷鸟旗舰店的客服寻求解决方案，对方回复称，不保修，也不换不退。黄女士介绍，对方针对不退换不保修给出的理由为“电视机屏幕不在保修范围内。”黄女士对此不能认可，她认为电视机的组成要件基本只有一块主板和一块屏幕，此外，如果屏幕不在保修范围内，商家也应该拿出相应的依据。“我买这台电视，没有任何的保修卡可以查看保修范围。”

　　截至2022年5月9日，黄女士称，雷鸟坚持不保修不退换，让她联系售后自费保修，换屏的费用为2400元，且不包括黄女士需承担的运费和修理费。对此，黄女士表示不满，“电视都只要2600元。”且黄女士表示，当初购买商品页面承诺：“30天换货，7天无理由退换。”而在出现了碎屏问题后，客服以“30天包换是电视质量问题，不是碎屏”拒绝提供退换货。

　　黄女士的投诉诉求是要求雷鸟旗舰店免费给自己更换一台新电视机。

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