2020年4月16日，北京邓女士通过线上钇博教育专营店花费1960员购买了健康管理师课程，并未收到发票。邓女士投诉称，当时客服向她说：“个人无法报名参加健康管理师的考试，必须通过机构报名考试。且承诺购买课程后考不过可以退费”，在邓女士购买课程后，签订了电子版合同，邓女士称，“合同中也有说明考不过可以申请退费，有条件限制。”此后，邓女士通过钇博公众号观看录播课程视频。

　　2020年6月30日，钇博教育专营店要求邓女士另交850元考务费，她通过微信扫描对方二维码支付了850元。对此，邓女士称，此前，钇博教育告知的考试费用为100至300元，后又变为850元，这种考试费高于预期的情况令邓女士不满。

　　2020年11月，邓女士参加了一门健康管理师考试后未通过。2021年6月邓女士再次被要求交纳考务费850元，这次考试截止到2022年5月10日止，处于延期状态，邓女士因此一直没有被安排参考。

　　钇博教育从2020年到2022年，两年多时间内，仅为学员安排过一次考试，后来的考试一直因为疫情原因被延迟，850元考务费没有使用。

　　邓女士经查询国家卫健委发布通知得知：官方健康管理师考务费分别为：理论知识部分每人收取62元；实践技能科目每人缴纳220元；此外，国家人才网显示：健康管理师并没有相关授权或指定机构，因此邓女士判断次考试可以个人报考，没有必须经机构代报名的规定。

　　2022年4月1日，邓女士曾联系钇博教育工作人员申请退费，对方均回复让邓女士耐心等待考试。邓女士给钇博企业邮箱发邮件、打电话均“石沉大海”。

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