高铁线路网2020年2月2日消息：新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，为进一步做好疫情防控工作，打好防疫攻坚战，首都航空的每一位平凡员工艰守岗位，用不平凡的行动汇聚力量，齐心协力共战疫情！

　　全力以赴做好旅客机票退改服务

　　随着疫情发展及国务院延长春节假期的公告，首都航空的退票政策也不断地向服务更多旅客提供更便利的服务方向更新，但激增的退改票旅客仍是打爆了95375服务热线与首都航空投诉监督席电话。为保证能快速达成旅客诉求，首航市场、安监、地服的员工们放弃休假，自动补充到岗。投诉监督席的24小时值班员李娜已经怀孕3个多月，原本在家休息的她，了解到客服电话溢出率已达80%的现状后，主动回到24小时值班岗位，在她的精神鼓舞下， 投诉监督席及服务质量协助人员朱蓉、罗芳洁、李娜、邓姣艳、姜山，顶着高强度的工作压力，毫无怨言的坚持、努力处理好每一起旅客诉求，人日均处理公司级旅客投诉241起，每部电话后面都是一位24小时值班的平凡首航人，在平凡岗位上做出不平凡的贡献。

　　开通绿色通道助力疫情防控

　　目前，首都航空已开通抗击新型肺炎援助物资运输绿色通道。对于境内外政府机构、红十字会、公益慈善社会组织、相关医疗机构和医疗器械生产企业等机构组织托运用于捐赠公益的救援物资，首都航空可提供通航点之间机场到机场的免费航空运输服务及优先保障服务。物资运输可拔打首都航空货运值班席24小时联系电话010-69615249，首都航空将安排专人统一协调货运渠道运输。

　　1月28日，首批由俄罗斯上海和浙江商会捐赠的41万余件医用口罩、防护服、护目镜等医疗物资经首都航空JD476莫斯科-杭州航班回国，1月29日上午7点55分抵达杭州，将捐赠给浙江红十字会和乐清政府等政府机构，助力杭州共抗疫情，首都航空顺利完成首次抗击新型肺炎援助物资运输保障任务。

　　同舟共济守护客舱清洁与病毒隔离

　　正值春运高峰，面对疫情，首都航空的全体空乘人员学习疫情防护知识，配戴口罩及手套执行航班，对客舱进行消毒清洁，做好自我防护的同时打造一个清洁的客舱，他们艰守一线岗位，守护每一位旅客健康，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　乘务长高翔说，他是党员，他经历过非典，他坚信只要大家科学防护，一定能实现安全隔离，所以在疫情爆发的时候毅然申请上“前线”，成为最美逆行者。因为职业特性乘务员每天接触大量旅客，他每日上飞机都会叮嘱乘务组做好自我清毒与防护，决不让乘务员成为病毒转播者。他带领乘务组对客舱进行通风，对机上设施进行消毒，对旅客常接触的把手、行李架，进行擦拭，隔离病毒，为旅客打造清洁客舱。在航班中，他们会观察旅客状态，为测量体温，有旅客身体不适都会再三询问情况，提示没有戴口罩或者无防护的旅客做好自我防护，为其发放口罩，让旅客乘安心乘机。

　　目前首都航空为了加强疫情防控对客舱服务程序进行了特殊时期的简化，取消毛毯、枕头、杂志等服务，尽可能减少病毒传播渠道，隔离病毒，但不隔离爱！首都航空全体乘务组用行动守护舱每一位旅客的安全出行。

　　齐心协力保证航班正常运行无偏差

　　航空公司的运行指挥中心Airlines Operations Center就是航司的大脑，24小时不停运转不能有任何偏差，疫情发生后，首都航空AOC每一位“大脑”都在精密计算，涉武汉航班逐步取消，其它航线也相应调整及减班，运控部党总支部发动运控部全员协助航医采购防疫物资，克服物资短缺的困难，采购到 500个一次性医用口罩，并于除夕夜全部送往AOC，安排专人对AOC办公区进行每日消毒，为AOC值班人员测量体温并做好身体情况登记。齐心协力保障每一位AOC大脑健康，保证航班正常运行无偏差。

　　先锋模范筑起牢固安全防护线

　　1月22日，首都航空航空安保部空保大队全体党员和干部，主动请愿申请执行涉武汉航班。首都航空安全员中有一半以上是退伍军人，觉悟高，勇担当。申请者中，有人孩子刚刚两岁，有人刚领证还没办婚礼。在党员先锋的精神带动下，航空安保部全体安全员放弃休假、原地待命，无一人请假、无一人在疫情面前退缩，他们用身体筑起了安全防线，守护每一趟航班平安归来。

　　多措并举落实疫情防控工作

　　除了一线运行部门在加强疫情防控，首都航空地面员工也在自己的岗位上开展疫情防控的工作，地面保障中心每日开展机组车消毒；航医为每位员工建立健康档案，对每一位飞航班的特业人员进行身体检查；人资行政部建立联动群，全国采购防护物资并配送到每一个基地及员工手中；财务部也克服节假日网络转帐限额，加班保障退票结算及防护用品资金需求……

　　2020年开篇因为新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发而不那么美好，但首都航空全体员工坚守岗位，坚守在航空运输的最前线，感谢你们的付出，感动你们的逆行，隔离病毒，但不隔离爱！众志成城，携手共渡难关！我们坚定信心一起打赢这场疫情防控战!

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