高铁线路网 > 交通运输 >

[摘要]::近日,海南航空控股股份有限公司HU7065海口-武汉航班成功保障一起人体器官运输任务,海南航空地服管理部服务指挥中心客户服务席(以下简称“客户服务席”)高度重视、迅速响应、全程参与,为这场生命续航的空地接力赛赢得宝贵时间。

  高铁线路网2021年5月3日消息:时间就是生命,我们刻不容缓。近日,海南航空控股股份有限公司HU7065海口-武汉航班成功保障一起人体器官运输任务,海南航空地服管理部服务指挥中心客户服务席(以下简称“客户服务席”)高度重视、迅速响应、全程参与,为这场生命续航的空地接力赛赢得宝贵时间。

  4月15日10:33,客户服务席接通知,有旅客临时申请携人体器官乘坐海航HU7065航班从海口飞往武汉。客户服务席对此次人体器官运输申请高度重视,立即联系海口值机柜台、现场保障室、机场安检等相关单位,开通一条与时间赛跑的“绿色通道”。

保障人体器官运输中的海航客户服务席员工

  图:保障人体器官运输中的海航客户服务席员工

  航班原定于11:15准时起飞,但根据旅客身处的路况估算,时值路面行车高峰期,预计11:30才能赶到机场。为确保旅客携运人体器官顺利成行,客户服务席发挥主观能动性,联络AOC运行控制席协调起飞时刻,并安排海口地服一线保障人员向其他旅客做好解释工作;同时,安排地面值机人员对接旅客,提前为其打印登机牌。各单位协同做好全部准备工作,等待这位特殊的“来客”。

  时间一分一秒流逝,在所有人全程关注与共同盼望中,11:33,旅客携带人体器官运输箱抵达机场。客户服务席立即安排一线地服工作人员,第一时间引导旅客完成防疫健康扫码,协助旅客快速托运行李,并核查携带人体器官乘机的相关手续。在客户服务席与各单位的密切配合下,各环节有条不紊,旅客从通过安检至到达登机口,仅用时10分钟,展现了海南航空地面服务的无缝衔接与高效保障。

  生命航班刻不容缓,为确保人体器官存续的有效性,客户服务席通报海南航空运控部值班经理并协调机场各保障单位争取航班尽早起飞,为生命接力赛争取宝贵时间。最终,航班于11:47起飞,旅客携带人体器官顺利到达目的地。

  当天,海南航空客服热线95339接到旅客打来的电话:“因为是紧急又临时的手术,人体器官刚从捐献手术台上取下就要送往武汉,一刻也不能耽误,我和同事订完票立刻打车前往机场,路上还遇到了小规模的堵车。人体器官在运输储存箱里不能放置超过6小时,否则器官会失去活性,移植手术成功率也会大打折扣,因此才在焦急之中拨打了海航客服电话,向海航求助。”

  旅客继续说道,“让我们没想到的是,从我打完电话到机场,短短几十分钟内,海航已经安排好了专人对接,还为我们专门开通了绿色通道,规避了诸多困难,为手术的成功赢得了宝贵时间。为海航的速度和效率点赞,谢谢你们!”

  据悉,这是海航在2021年保障的第11班人体器官运输航班。海南航空牢记“真情服务、生命至上”的服务理念,凭借丰富的保障经验,始终将“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”落实在每一次航班的执行中。海航人用实际行动向社会传递着爱与人文关怀,用“海航速度”为病患托起生命的希望。

关键词:,

标  签:

同类资讯

  1. 今日,重庆航空执行重庆首个复工复产包机
    2020-02-21 21:03

    2月21日下午15:07,随着OQ2355航班从重庆江北国际机场顺利起飞,重庆航空运送205名美的集团员工奔赴广州,助力企业复工复产。为了解决各企事业单位员工返岗的交通问题,从2月18日起,重庆航空面向全国政企单位推出复..

  2. 东航安徽90后飞行员的博士之梦
    2020-07-24 10:31

    我觉得飞行员的知识技能和心理状态,就像是硬件和软件,应该两手抓两手都要硬!所以我在选择博士方向的时候,选择了航空航天心理学专业人为因素方向,这样我可以在通过学习提升自己的同时,也能研究包括飞行员、乘务..

  3. 2020-07-11 11:18

    美国航空及美国联合航空9日宣布,暂时停飞香港航班。美国联合航空(UnitedAirlines)及美国航空(AmericanAirlines)两家航空公司决定暂停来往香港的航线。美国航空由达拉斯飞香港的航线,因疫情在2月已经停飞,原本计划..

  4. 2020-02-26 02:16

    2月24日,在深圳空管塔台管制员的指挥下,搭载着130名深圳地铁建设工人的MU2449航班降落深圳宝安国际机场,此前2月22日,华夏航空也有两趟飞机共运送335名美的集团员工返深,这也是深圳首批复工复产包机。..

  5. 2020-02-21 21:03

    根据新型冠状肺炎疫情的严峻形势,飞常准APP即日起升级“飞常保障”服务内容,面向疫情期间返程旅客开展保障赠送行动,免费为保证社会正常运转而复工、返工的人员赠送保障,承担作为航班出行服务企业的社会责任。..

  6. 2020-11-10 23:30

    综合美国媒体报道,苏西·加勒特(SuzyGarrett)是天西航空雇用的首批女性飞行员之一,飞行时间已超过30年,她近日以机长身份与女儿唐娜·加勒特(DonnaGarrett)一起执行飞行任务,创下天西航空历史记录,是该公司..