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[摘要]::货拉拉是一款专注于货运O2O领域的物流APP,主要业务方向是同城、整车货运。根据前瞻产业研究院公布的数据,2019年1-4月,货拉拉平台交易额占行业交易总额的53.6%,远高于其他竞争对手。 货拉拉上线就收到了不少的好评,可谓是出道即巅峰。这样一款解决消费者


货拉拉是一款专注于货运O2O领域的物流APP,主要业务方向是同城、整车货运。根据前瞻产业研究院公布的数据,2019年1-4月,货拉拉平台交易额占行业交易总额的53.6%,远高于其他竞争对手。

货拉拉上线就收到了不少的好评,可谓是出道即巅峰。这样一款解决消费者痛点的APP为何近期投诉不断呢?

随叫随到,快速送达

货拉拉真正地改变了消费者运货搬家的方式,之前搬家都要找搬家公司或者从大街上找一些不合规的货车,搬家时没有任何保证,经常出现物品损坏或者是丢失的情况。

货拉拉出现之后,货主可以下载“货拉拉”APP在网上进行下单,5~6分钟之内就会有司机接单,同城配送,方便快捷。

货车司机也可以选择加入货拉拉共享货运app平台,成为专车司机之一,货主亦可注册平台,发布货源,平台通过与企业或是个人进行合作,既可为司机提供配送的货源,同时也可以为货主推荐最近的货车司机,进而节约货主与企业运输成本,实现双赢。

同时货拉拉车型较为齐全,有面包、厢货、平板等车型匹配,满足不同消费者的需求。

从根本上去解决货主找车难,车主找货难的现象,降低运输过程中货车空载率,让货车在往返过程中能够的利用达到最大化。

随意加价、口碑下滑

就是这样一款解决消费者和货车司机痛点的APP,近期却遭到众多多起投诉。据黑猫投诉显示,货拉拉投诉量超过2100件,主要集中在乱收费情况。

除平台规定中的费用包含路费和油费,高速/停车场费用另算。货拉拉车主在搬运货物时,经常会出现大件行李加价的情况,加价时司机未明确说明加价标准,让人感觉是加价如此随意。最近也出现不少乱加价的事情,导致货拉拉现在的口碑急剧下滑。

近日,在北京工作的王女士向爆料,在今年第一次使用货拉拉平台搬家时,遇到司机现场提出涨价。她虽然当时默默接受了,但事后觉得被司机坑了一把,再想维权又没有保留证据尽管如此,王女士的遭遇并非个例。

事实上,在使用货拉拉同城货运平台搬家时,司机临时加价、变相加价、乱收费等问题常被用户诟病。

据《中国消费者报》此前报道,杭州白领温先生使用货拉拉搬家时,平台计算出的运输费是135元,另收搬运费230元,总计365元。下单后有司机迅速接单,约好时间后第二天就开着货车上门了。但司机进门后就说东西太多太重,要加价100元。他取消订单,重新下单后,接连两次遇到的司机都提出要加价。

从同城货运行业来说,这也是此类互联网平台接入搬家场景遇到的痛难点之一。

客观来说,搬家服务流程复杂,特殊情况也比较多,实际服务过程中会存在一些难以避免的痛点。货拉拉方面介绍,因此平台在标准化计价之外,针对一些特殊大件、用户下单与实际情况不符、人工搬运距离过远等不在标准计价范围的情况,是需要用户和司机协商搬运费。

对此,货拉拉方面回应称,只要是在货拉拉平台下单,有订单编号,用户对订单有异议,都可以直接拨打平台客服热线1010-3636进行投诉,客服会核实情况,积极处理。对于用户和司机,平台都会保持公平公正的态度去解决纠纷。

现在货拉拉平台货车司机在加价时并没有完整说明收费标准,也许有标准但并说明这是造成消费者误解原因之一,货拉拉需要提升的还有很多;

1、加强管理,价格透明化,尽力解决货主反馈的问题;

2、专注开发O2O模式,更好地服务货主,采用实际行动将自身口碑提升;

3、实现收费透明化,在一定的范围内将所需要的价格明码标价,杜绝乱收费;

4、合理解决司机佣金问题,从根本上断除司机收支不平衡的问题。

虽然货拉拉处于行业领先地位,并不代表他将一直“一枝独秀”,随着互联网技术的不断增进,未来还会有更多的挑战等待着货拉拉,解决掉当前口碑下滑问题是货拉拉首要任务。也希望货拉拉能够引起重视。

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