2018年4月16日,广东佛山的刘女士于河北邢台安华卫浴某专卖店花费3600元定制了一个大理石台面浴室柜,经销商出具的单据上标明质保期为五年。
2019年4月,刘女士搬家后,他开始使用定制的这款大理石台面浴室柜,2020年12月,刘女士发现,柜子大理石台面出现鼓泡破裂。刘女士当即拨打了原经销商电话,发现对方号码成了空号。于是,刘女士联系了安华卫浴售后,售后把现任经销商推给了刘女士,并安排了维修工对破损台面进行了维修。
2021年8月,刘女士发现,大理石台面其它部位又出现了鼓泡破裂,“且程度比之前更严重。”刘女士当时联系了经销商,刘女士称,对方一开始同意了为他更换新台面,但后又以各种理由拖延,刘女士介绍,2022年2月12日,他询问过经销商何时更换台面,经销商当时要求刘女士承担大部分台面费用“但是我认为这是浴室柜台面质量问题,一个大理石台面如果没有质量缺陷怎么会出现鼓泡破裂?”刘女士因此认为,损失应该由厂家承担,对此,“厂家以过了质保期为由,拒绝担责,也不承认经销商承诺的5年质保期时长。”
刘女士的诉求是要求厂家免费为他更换新的柜子台面。



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