陕西西安贾先生2021年10月23日底，花费一万多元购买了联想X1  Carbon型笔记本电脑；2022年2月24日，贾先生发现笔记本的电池不能充电，他开始怀疑电池出现了问题，当即联系了当地售后维修部工作人员，被对方告知充电口出现了损坏。因为电池和主板连接在一起，所以更换充电口的同时，笔记本需要更换主板。贾先生的笔记本在申请更换主板后，2022年2月26日，由维修人员更换了主板并进行了调试。贾先生回家后发现，维修后的笔记本电脑音响无声，麦克风不能使用；他再次咨询售后部门，被告知“主板需要再次更换”。

　　贾先生介绍，2022年3月5日，他按照售后部门指示，再次把笔记本送到维修点更换主板，维修人员调配系统用时3个小时，此次取回笔记本后，贾先生反映称，他的笔记本电脑开始出现系统频繁自动关闭的情况，他电话咨询售后部门，要求解决，对方称系统需要重新更新，贾先生花了一上午时间，自行更新系统，期间他尝试联系联想官方客服，基于笔记本电脑购买以来出现的几次情况，贾先生提出希望能更换电脑，被客服拒绝。

　　2022年3月7日上午，贾先生的笔记本电脑开始频繁自动重启蓝屏，每次间隔大约25分钟，为此，贾先生收到了维修点发送给他的“蓝屏自动检测工具”，贾先生依据对方的建议，开始再次重新修复系统。到当日午间，联想笔记本更新完成，贾先生准备下午用它工作，“但下午在移动机器拔掉电源的同时，显示屏黑屏，只听到风扇的莎莎转动声音。长按开关也不能启动。”贾先生感到不满和疑惑，他致电联想售后，询问得知这种黑屏现象可能源于静电，“放了电就好了。”贾先生抱着电脑，再次跑到维修点，让工作人员打开机器后盖放电，放完电回家的电脑保持黑屏，无法启动。贾先生在电脑放电回家重启尝试期间，两次联系售后客服要求更换一台新的笔记本电脑，对方未同意。

　　2022年3月13日，因此前笔记本电脑出现了键盘有9个键无法使用，贾先生将电脑的键盘和电池都送去更换，“除了显示器和硬盘，这个机器的其他不见都换了，我感觉这次没问题了吧。” 2022年3月14日，贾先生取回电脑，电池电量显示25%，插上电源运行不到30分钟再次黑屏，风扇的莎莎声不断，贾先生长按电源开关发现没有变化，他拔开电源，笔记本自动启动了，电池电量变为66%，贾先生再次给电脑插上电源，1分钟后电脑再次黑屏，贾先生感到无奈，把这一情况反馈给了维修部门。

　　2022年3月15日，贾先生不连接电源使用笔记本发现机器能够正常工作，电池电量在低于67%的时候，插充电线可以正常充电，电池从30%充电到67%过了十几分钟，随后，当笔记本电量达到67%时，电脑自动黑屏，拔电源后自动重启，“出现了前几天同样的现象。

　　贾先生投诉称，这台电脑“折腾“了他20余天，没有解决问题，他多次提出希望更换一台笔记本电脑被拒绝，他要求联想售后部门给自己免费更换一台同型号新机。

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