2022年2月26日，天津市南开区的李女士接到长城宽带电话，对方表示长城宽带以后改为联通宽带，并升级网络，但需缴纳两年的网费。并表示网络改装人员正在客户小区附近进行网络改造，需尽快缴费，网络安装员会立即联系并在一两天内改造完毕，承诺无任何附加费用。”于是李女士缴纳了2年的网费2200元。

　　不过此后数日一直无人联系李女士。直到3月5日，网络安装员联系李女士，表示可以上门升级网络，但需要李女士额外购买路由器。如果自行从网上购买则需缴纳网络上门安装费。

　　李女士表示自己在缴纳网费时，是承诺无任何附加费用的。于是李女士拒绝了工作人员上门，并联系长城宽带要求退费，但每次回复都是：“已经上报，不知道任何进度”。

　　到目前为止长城宽带也没有明确回复李女士的退款时间及其他信息。李女士现在希望长城宽带尽快退还全部费用2200元。

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