2021年12月31日，重庆市渝北区孙女士在渝北区红星美凯龙二楼欧派家具店交纳了20000元定金，预定一款颜色和设计师限定的衣柜。

　　孙女士投诉称，截止到2022年5月8日，她预定的柜子指定颜色款下架，且约定的设计师辞职了。因此，孙女士要求欧派家居退还定金，取消柜子定制。

　　在此过程中双方出现了分歧，孙女士坚称她支付的20000元定金较欧派家居此类订单的一般定金3000元多出的约17000元是当时为帮助销售人员年底冲业绩增加的。而欧派家居工作人员给出了和孙女士不同的说法：“孙女士多掏钱是因为看到多交2999元可换购一张慕思系列的床和床品。”此外，欧派家居以意向订购书约定第一条：“定金不退”为由拒绝了孙女士退20000元定金的申请。

　　面对退定金遭拒，孙女士投诉称，双方之间尚未签订正式的定制柜体合同，尚未实行任何定制合同内容或是因此产生费用，“双方只签订了意向书说，且意向书约定的指定颜色和设计师无法达成”。因此，孙女士提出投诉诉求：要求欧派家居集团股份有限公司尽快给她退回所交20000元定金。

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