新冠肺炎疫情发生后，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，满足旅客变更行程的需求，铁路部门对客票系统应用进行了优化调整，先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施。日前，第六次修改的退票政策实行，幅度最大，令人惊艳。
　　
　　2020年2月28日起，为进一步优化电子客票退票手续，对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。经实时测试后，欣喜发现，如果没有提前领取报销凭证，电子客票的退票较以往显得更方便、更简捷，足不出户就能完成全部流程。值得称赞的是铁路部门此次打破尘封许久的框架规定，冲破了地域限制，首次将全国营业车站视同一家，不再刻意强调购票站和乘车站的区别，在每种意义上讲，称得上是铁路系统内划时代的变革。原先《铁路旅客运输规程》第48条规定：“旅客要求退票，应在发站开车前，在开车后到达车站（指购票地车站或票面乘车站）的旅客，车站只可为其办理车票改签手续。如当日已无旅客列车可办理改签手续时，对开车后30分钟内到达车站的旅客，车站可为其办理退票手续，按规定核收退票费。对开车后超过2小时到达车站的旅客，不得办理退票手续。实行新规后，旅客的出行的自主选择权大大增加，可先行办理退票，后续再到车站窗口交回报销凭证，领取退款。票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户。同时，根据国家发票管理及支付管理相关办法，已领取的报销凭证需一并交回。
　　
　　这次优化调整实施是在疫情持续阶段，最初目的是为了最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，有其特殊意义，铁路通过精准施策，真正体现出以人为本的服务精髓。旅客不用纠结于票面发站和实际乘车站的区别，不再担心行程变更带来的损失，时间得以充分利用，安全得到充分保障。据悉，铁路将修改相关规章，长期执行此项电子客票的常态便民服务举措，浓浓的温情势必受到广大旅客的欢迎。另外，前发的疫情期间免收退票手续费的有关规定依然有效。
　　
　　中国铁路拥有世界瞩目的“速度”，更不缺乏“温度”，铁路在完善为民利民的过程中，以行动践行“交通强国、铁路先行”。花若盛开，蝴蝶自来。中国铁路与时俱进的深化选择，让2020年不再寒冷，温馨自来。
　　
　　车晓敏

---

 

境外自由行 | 鼎盛军事

上一篇：铁路部门用实际行动投入到疫情阻击战中 下一篇：电子客票退票再优化，推陈翻新利人民_退票

关键词：,退票 电子客票 铁路系统 中国铁

标  签：