为适应疫情防控需要,回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。
　　
　　新冠肺炎疫情打乱了人们正常的出行脚步，铁路部门先后多次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。此次优化电子客票退票手续，是铁路部门防止人员集中退票，抗击疫情的又一重要举措。截至目前全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务，为了让旅客更方便地使用电子客票。目前，依据国家发票管理及支付管理相关办法，购买电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站（含手机客户端）在线办理退票。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。如此一来，可以最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，是铁路电子客票的一项日常便民服务举措。
　　
　　当前我国疫情已得到初步遏制，全国各行各业在做好防控工作的前提下，开始紧张有序的复工复产。在这个过程中，大量员工返回工厂上班，势必会对铁路部门的防疫工作带来巨大挑战，所以警惕性依然不能放松。为此，铁路部门进一步优化电子客票退票，进一步提高了出行的安全性，降低了退票带来的人员聚集风险。此外，铁路部门在各站紧盯进出站关口，加强站车测温工作，做到对疫情和病例早发现、早报告、早隔离、早治疗。客运系统更是加强列车管理，做到分散就坐、提供健康卫生餐饮，并加强旅途人员佩戴口罩、体温测量等管理。此外，各大车站及列车上认真落实保洁和消毒管理要求，为旅客和乘务人员提供安全卫生的旅行环境和工作环境。同时，不断加大防疫知识宣传普及，引导旅客强化自我防护意识，有效筑牢众志成城、群防群治的坚强防疫防线。
　　
　　国家有号召，铁路有行动，这是国企的责任，更是国企的担当。在疫情防控的非常时期，国铁集团面临一次又一次的难题仍临危不惧，每一次都能够站在国家角度、社会角度、人民利益角度迅速采取措施，凸显国企优良形象。铁路不断用科技优化各项措施，在抗疫的同时，让大家的旅行生活变得更加便捷。

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