6月9日晚,来自山东济南的辛小姐向南都记者报料称,她乘坐6月8日晚从广州出发的T180次列车,因天气原因在广东清远滞留停运近23小时,于9日晚再被告知需折返广州,车上供食不足,一些乘客情绪波动。广州铁路客户服务中心客服人员向南都记者表示,折返的乘客可在到达当天申请退回全款票价,若未在当天申请退款,此后30天内申请只可退回未通行段票价。
辛小姐提供的T180车票。
据辛小姐提供的车票信息显示,她购买了6月8日20时19分从广州站至菏泽站的列车。南都记者查询T180列车常规时刻表发现,T180为广东广州至山东济南段列车,全程需时21小时58分钟,按照原计划,6月8日晚出发的T180列车,可于9日14时15分到达山东菏泽。
然而,辛小姐表示,她于8日晚坐上T180列车约1个多小时后,在清远英德区域附近停止前进,她于9日上午才听到列车广播通知,因天气原因列车需晚点10多小时。至9日20时30分许,车上乘客才被告知列车需要返回广州,目前尚不知道何时到达广州。
辛小姐说,她从列车员口中得知,前方铁路出现塌方在抢修,在获得返回通知前,全车乘客已在列车上等待近23小时,自9日下午起车上餐食供应在减少,不少乘客情绪较为激动。她说,她来自山东济南,此次来广州游玩后乘坐火车返回,不想到因天气原因遭遇漫长的滞留。
6月9日晚,南都记者致电广州铁路客户服务中心了解情况,客服人员告知,6月8日晚出发的T180次列车,行至韶关东站之前已停止前进,目前已进行原路返回,但具体到达时间仍无法确定。对于T180次列车停在半途的原因,该客服人员表示,“由于天气原因,近日不少列车均出现晚点甚至停运的情况”。
6月8日20时19分从广州出发的T180次列车,在半路滞留23小时。
对于退票的情况,上述客服人员表示,折返的乘客可在到达当天申请退回全款票价,若未在当天申请退款,此后30天内申请只可退回未通行段票价。
南都记者查询广东气象平台获悉,6月8日11日至9日11时,广东多市均遭遇“龙舟水”现强降雨,其中韶关、清远和惠州等地降水较多。
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