动车组

多年来，铁路运输一直是以服务人民为根本，人民满意是铁路发展的标尺，铁路部门也一直在贯彻执行这一宗旨。俗话说：众口难调。对于服务行业来说，要让所有人都满意本就不是一件容易的事，对铁路来说，面对上亿的出行人群，要让所有人都满意更是难上加难。即便如此，铁路部门也是在积极寻求适合的方式方法，努力改善着旅客的乘车环境。

　　6月20日，我们即将见证铁路服务为民的又一重要举措，电子客票将在全国普速铁路推广实施，覆盖1300多个普速铁路车站。届时，更多旅客群众将享受电子客票“一证通行”带来的便利，人民的出行体验将进一步提升。火车票从原始的硬纸板到软纸火车票、磁介质火车票、电子客票，看似从纸质到电子的变迁，实则火车票随着时代的发展变化而变化，见证了中国铁路砥砺奋进的发展历程，可以说时速40公里的绿皮车逐渐淡出人们的视野，乘座时速近300公里和谐号享受着星级宾馆的服务，时速350公里的复兴号承载着旅客对未来美好生活向往的梦想。

　　电子客票的实施，大大便利了旅客的购票服务，通过互联网、车站窗口、自动售票机和代售点等各个渠道购买车票，购买电子客票后，旅客可通过互联网退票和改签，足不出户即可完成操作。电子客票的实施，最大程度地满足了旅客的出行，进出站检票凭证，简化为持有效身份证件实现“一证通行”，实名制核验、检票、验票更加便捷，极大提升了进出站效率，节约了旅客出行的时间成本。电子客票的实施，有效节约了生产成本。客票电子化后，旅客用手机购票，刷身份证二维码乘车，几名工作人员就可以完成众多旅客的乘车组织，节约了人力成本。同时减少了纸质车票的消耗，节约了生产成本，迎合了国家倡导的创新，协调，绿色，开放，共享的发展理念。

　　火车票虽小，却也见证铁路改革步伐。这些年来，从纸质火车票到刷卡、刷身份证、刷脸进站，到电子客票出行，铁路一直在提速提质的路上。我们见证了建国70年来铁路速度、运能和服务等方面发生可喜变化。我们相信，电子客票简单、轻松、方便，必将引领科技发展和让人民对美好生活向往的方向，在新时代展现新作为，让人民见证铁路服务的初心。

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