电子客票

6月20日，电子客票在全国普速铁路推广实施，此次推广实施后，全国铁路有2400个车站实行电子客票，会覆盖95%以上的铁路出行人群。

　　近几年来，围绕客运提质发展，铁路部门在服务意识和服务创新方面不断下功夫，陆续推出接续换乘、选座购票、微信支付、候补购票等一系列新举措，电子客票可以说是客运服务继互联网售票后推出的又一革命性举措。电子客票的实行，对于出行旅客和铁路部门，是个双赢的举措，对于旅客来说，电子客票实现了旅客在购票、进站、候车、乘车、出站及换乘全过程的信息化，旅客可以享受到足不出户购、退、改票的便利，以及“一证通行”的快捷；同时对于铁路部门，电子客票的实行，解放了人力，提高了客运组织效率，降低了运营成本，有效减轻了车站压力。

　　时代在发展，技术在进步，铁路的服务理念、服务技术、服务水平也在与时俱进。电子客票看似简单，背后是互联网、大数据、云计算等新技术的应用，也是运营、服务、管理的创新。新的车票变化给铁路内部带来许多新要求：铁路购票网站程序修改、车票相关设备更新升级、相关人员培训、原有管理规则修订……每项新技术的应用都要经过多次发现问题、多次整改才能真正达到技术成熟、管理规范、群众认可的目标。铁路人敢于进取、攻坚克难，让科技与民生实现了完美结合。

　　科技改善民生，创新缔造幸福。从第一代纸质车票到第二代磁介质车票再到第三代无纸化电子客票，火车票的更新换代，见证着铁路的快速发展。时代在变，但是"人民铁路为人民"的服务宗旨始终如一，铁路电子客票，便是铁路践行以旅客为中心的具体措施。电子客票的推广，反映出铁路服务一直在从满足人的基本出行需求向满足智能化、个性化需求转变，未来必将为人民群众的生活带来更多美好的出行新体验！（余健能）

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