春运退火车票手续费

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　　中新社北京3月9日电(记者周音)记者9日从中国铁路总公司获悉，中国铁路将开展“铁路客运服务质量年”活动。该活动内容有六项。(中国新闻网3月9日消息）

　　3月3日，2016年春运落下帷幕，人们现在仿佛对温馨而又热闹的春运还历历在目，而冠以中国特色的人类史上最大的迁徙活动，春运中充满着人文关怀，这里有等待，但更多的是人们的感恩。

　　中国铁路是进步的，比之从前唯有排着长长的购票队伍，之后出现的互联网、手机客户端、电话、代售点和自动售票机等多种途径的购票手段丰富了人们的选择性，着实带给广大民众极大的便利。购票手段的日益丰富作为铁路方面的一大显著特点，它所带来的连锁反应是铁路多元化服务的不断升级，要更好、更全面和更用心。比如2016年春运中增开开车始发站而设立的务工人员车票受理窗口，除了受理用工企业团体购票以外，还包括了受理零散务工人员旅客往返购票的需求，这是满足作为消费者的广大民众的迫切需要，更是市场的选择，同时也符合了中国铁路企业自身的发展需要，到了铁路如今的发展程度唯“用心”不被辜负。

　　记者从中国铁路总公司获悉，中国铁路将开展“铁路客运服务质量年”活动，内容包括全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施和改善服务态度共六项内容。纵观中国铁路的发展史，出现问题、找出问题、解决和和优化问题是其一直以来所奉行的问题处置方式，这条主线是中国铁路作为一个企业走进旅客当中、贴近旅客生活的结果。中国铁路的进步不光表现在日益成熟、先进的高铁动车技术上，而是“以人为本”的核心就决定了其“人民铁路为人民”的不变宗旨。

　　围绕以“人”为核心的中国铁路的发展，从旅客所处环境和软、硬件服务设施上进行更为具体的细化措施，对车站秩序、列车供餐、客运服务态度等方面有了更高的明确要求，我想这既是中国铁路在2016年所要面临的挑战，也是作为直接体验者的广大民众与中国铁路之间的互动。广大的旅客是中国铁路建设不断进步的参与者和见证者，他们的反馈是对中国铁路事业的鼓励与支持。

　　中国铁路在未来还会有更大的发展空间，纵横交错的铁路网为国家“一带一路”的发展战略提供了充足的动力，为老百姓带来更多实惠的同时，也让广大民众监督并见证中国铁路服务的具体落实和服务品牌的升级打造，让“以服务为宗旨，待旅客如亲人”成为一句更加暖心的话，让我们拭目以待！（马健）

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