江苏苏州市戴先生投诉称，2021年12月他通过戴尔官网商城花费13999元购买了一台型号为XPS9510的笔记本电脑，使用不到一个月后，戴先生于2022年1月发现这台电脑开不了机了，此外，戴先生称，这台戴尔电脑在使用过程中还存在许多其他异常，例如电源适配器异响、屏幕右下边灰暗、摄像头有白色物质、电脑C面碳纤维面板纹路错乱、D面壳板右转轴处祼露 、键盘中间几键发出异常响声。对此，戴先生表示，戴尔方面的工作人员也认定了这些问题存在，但是不愿意为戴先生换货。

　　截至2022年5月10日，据戴先生介绍称，“这台电脑有2/3的部件均有质量瑕疵或是问题”，同时，这台笔记本电脑经戴尔中国有限公司的多位工程师维修处理后，电脑的原厂系统已丢失，为此，戴先生认为戴尔公司售卖的这台电脑存在质量问题，他请求戴尔给他免费更换一台新笔记本电脑。

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