2023年5月3日,江苏省苏州市的庞先生于加油站为2021年购买的“奔驰汽车”加油,发现油箱盖突然断裂。
庞先生称,在发现情况后,立刻联系苏州鹏龙东昌4S店,售后反馈庞先生让第二天到店检查。4S店表示,油箱盖的连接合页出现断裂,可能是人为或不明的情况导致,否认这个塑料件为质量件,因此不能免费更换。庞先生随后拨打了奔驰官方投诉电话,4S店方坚持认为断裂是由外力导致,需要自行承担。
2023年5月5日庞先生去加油站调出当天断裂视频并再次与4S店联系,并于6日去店里给他们收集数据评估报告,8号反馈官方出具的报告显示,仍坚持不是质量问题,可能是人为导致。庞先生对此结果表示不满。
庞先生认为,自购买车辆当日起,目前车辆仍在3年质保期内,且有视频为证并非人为破坏,同时庞先生通过网络检索发现该问题并非个例,疑似塑料件有问题。
庞先生的诉求是“奔驰汽车”为庞先生免费更换油箱盖,提供相关服务。
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关键词:,【投诉】“奔驰汽车”油箱盖断裂
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