2018年11月11日，浙江省杭州市的毛先生通过电商平台购买一台附带安装服务的“凯迪仕智能锁”，购买金额为1817元。

　　毛先生称，“凯迪仕”前后拖延上门安装时间将近一个月，安装过程中把手距离门框不足5mm，毛先生并提出是否会造成使用不便的疑问，安装工人答复只能这样安装，先使用看看。毛先生担心，两次拨打客服电话沟通，对方均回复毛先生使用一段时间观察观察。

　　毛先生表示，近期来往客人频繁，累计至少发生十次以上手被夹事件。2023年5月8日，毛先生再次拨打客服电话，要求商家检修，客服以产品已过保修期为由拒绝上门，只是强调关门时需自行注意，并强行挂机。

　　毛先生认为，“凯迪仕”智能门锁的质量问题是由暴力安装造成，缺乏安装标准规范且品牌态度极其恶劣。

　　他的诉求是“凯迪仕”延长质保期，并提供免费维修服务。

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