阳光和希望藏在温暖的微笑里，温暖的微笑藏在高铁乘务员们的心里。面对疫情防控常态化旅客出行时的担心和焦虑，武汉局集团公司襄阳客运段高铁乘务车间的乘务员们想旅客之所想，用微笑服务每一位旅客，让阳光和希望陪伴着旅客们重返新生活。
良好的心理状态是保障服务质量的基础。为了帮助疫情防控常态化时期乘务员们调整心态，更好地投入工作、服务旅客。高铁乘务车间每天在形体室组织出乘班组人员进行礼仪训练后，再加一段"微笑操"。
“微笑操”用轻快的音乐、简单有趣的动作，帮助乘务员们缓解疲劳,放松身心，也加强了车班的凝聚力。乘务员李文静说:“虽然今天是第一次跳'微笑操’，不过并不难，形体训练加入'微笑操'之后更有趣了，拉近了大家之间的距离"。
"在形体训练中加上‘微笑操'之后，所有人的热情都增长了，安全员也加入了进来，更让我们高铁乘务车间成为了一个和谐的大家庭！”车间主任孙桥珺如此说道。大家在练好"微笑操”的同时，也练出了积极向上的心态。
为了将这种积极的心态传递给旅客，同时提供温馨优质服务，高铁乘务员们还设计了微笑贴纸，贴在口罩的一角，用可爱的图像，传递微笑的力量。
当列车行驶在湖北最美"汉十"高铁线路上，乘务员们“戴"着“微笑"进行乘务工作，用心服务每一位旅客。每当旅途中乘务员按规定为旅客测量体温时，旅客们的心情容易紧张，尤其是小朋友会有抗拒心理，但有了口罩上的微笑贴纸，小朋友的注意力被吸引过去，眼前的乘务员阿姨也更亲切了。
你笑起来真好看像春天的花一样，把所有的烦恼所有的忧愁，统统都吹散。
因为疫情防控常态化，列车上的医药箱里多了防疫用品的身影；因为疫情防控常态化，为旅客测温、为车厢消毒也成为乘务员们必须认真完成的工作之一；因为疫情防控常态化，微笑正以不同的方式在列车上传递着。
戴上护目镜，戴好口罩，每一趟旅途乘务人员们都全副武装，为大家的平安出行保驾护航，以最美的微笑最温馨的服务，期待疫情过去的那一天一起沐浴在阳光下，让笑容绽放。
（唐明辉）
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